ヘルプセンター（お問い合わせ窓口） – ご利用案内前に知っておくべきこと

ご質問はありますか？
ここなら答えが見つかるかもしれません！

ご予約、チケット、およびキャンセル

予約（希望する日時や内容を伝えて確保すること）はどのようにすればよいですか？

当ウェブサイト（インターネット上のホームページ）でのチケット予約は、簡単かつ迅速に行えます：

一、まず、ご希望の体験の予約可能日を確認してください。.
二. ご希望の日時をお選びください。.
三. あなたは決済画面（支払い手続きを行う画面）に進み、お支払いを完了してください。.

以上です！ご予約完了後すぐに、チケット（入場券）の詳細が記載された確認メール（予約内容を確認するための電子メール）が届きます。.

予約後に確認メールは届きますか？

はい！ご購入後、数秒以内にPDF（Portable Document Format）チケットが添付された確認メールが届きます。受信箱を必ずご確認ください！

予約手続き（予約を行うための手順）中に問題が発生した場合は、どうすればよいですか？

予約で問題が発生した場合は、まずよくある質問（FAQ）をご確認ください。それでも解決しない場合は、サポートチームが対応いたします。以下の問い合わせフォームからご連絡いただければ、喜んでお手伝いいたします！

これは会場の公式サイト（公式に運営されているウェブサイト）ですか？

いいえ。このウェブサイト（電子公告板）では、会場の公式チケット（入場券）を販売しています。ただし、当サイト（電子公告板）は会場の公式サイト（電子公告板）ではありません。.

どのような支払い方法が利用できますか？

お客様は主要なクレジットカード（信用決済カード）やデビットカード（銀行口座直結決済カード）のほか、Google Pay（オンライン決済サービス）やApple Pay（オンライン決済サービス）もご利用いただけます。お支払いの際、お客様は自分の情報を入力するだけで、すぐに完了します。.

予約（希望する日時や内容を確保すること）の変更（内容を書き換えること）やキャンセル（取り消すこと）はできますか？

ご予約いただいた体験内容によって異なります。ほとんどの体験では、開始時間の二十四時間前までキャンセルが可能ですが、一部は返金不可となっています。利用者は「詳細を見る」セクションの「キャンセル規定」で、ご予約のキャンセル規定を確認できます。“

チケットは印刷する必要がありますか、それともモバイルチケット（スマートフォンなどで表示する電子チケット）で利用できますか？

利用者は印刷する必要はありません。チケットはデジタル形式（電子的に管理されるチケット）です。利用者はスマートフォン（携帯情報端末）でチケットを表示します。スタッフはそれを確認いたします。特定の体験において追加の手順が必要な場合は、eチケット（電子チケット）に明記されていますのでご確認ください。.

カスタマーサポート（顧客対応窓口）にはどのように連絡すればよいですか？

よくある質問（FAQ）（Frequently Asked Questionsの略で、よくある質問と回答をまとめたもの）で解決しない場合は、以下の「お問い合わせフォーム」（Web上からメールを送信する入力画面）よりご連絡ください。.

ブリスベンの「ドーパミン・ランド（脳内物質ドーパミンに由来するテーマパーク）」に関するよくある質問です。

当日券は会場で購入できますか？

当日売り切れとなる可能性もありますので、確実にご入場いただくためにも、事前にチケットをご予約されることを強くお勧めします。.

体験はどのくらいの時間かかりますか？

体験の所要時間は約五十分ですが、通常は三十分―五十分ほど滞在します。.

服装の規定はありますか？

この体験に決まった服装規定はありませんので、カジュアル（普段着）な服装で結構です。.

敷地内にトイレはありますか？

アップタウン（都心部の高級住宅街）では、各階にトイレが設置されており、ご利用の際はスタッフまでお声かけください。.

館内で写真を撮ってもいいですか？

写真撮影や共有は自由ですが、プロ仕様の機材や三脚の使用は禁止されています。.

お子様連れでも大丈夫ですか？

はい、どなたでもご参加いただけますが、十五歳未満のお子様は、十八歳以上の大人の同伴が必要です。.

会場は車椅子（車輪付きの椅子で、自分で移動できるもの）で利用できますか？

本展示は車椅子でのご利用が可能ですが、ボールプール（球体が大量に詰め込まれたプール型遊具）や枕投げルーム（枕を使って遊ぶ専用空間）など、一部の体験エリアは、身体的な制約のあるお客様には適さない場合があります。.

介助者を同伴してもいいですか？

介助が必要なお客様は、ご自身の介助者またはサポートスタッフ（介助を行う専門スタッフ）のために、無料パスを一枚申請することができます。.

その会場は、聴覚障害者や視覚障害者が利用しやすいですか？

この体験は主に視覚的な要素で構成されているため、聴覚障害のある方でもお楽しみいただけますが、視覚障害のある方にはお勧めできません。.

ストロボライト（強い光を断続的に発する照明装置）はありますか？

本イベントではストロボライト（強い光を断続的に発する照明装置）が使用される場合があります。点滅や明るい光に敏感な方は、ご来場時にスタッフまでお申し出ください。.

年齢制限はありますか？

どなたでもご参加いただけます。.

オーディオガイド（音声による案内）はありますか？

この体験にはオーディオガイド（音声による案内）は含まれていません。.

クローク（コートや荷物を預かる場所）や荷物預かり所、ロッカー（貴重品などを入れる個人用鍵付き収納）はありますか？

当会場にはクローク（コートなどを預かる場所）はありませんが、アップタウン（施設名）のＡ階とＱ階にはレンタルロッカー（有料の個人用ロッカー）がございます。.

ペット（伴侶動物）を連れて行ってもいいですか？

ペット（家庭で飼育される犬や猫などの動物）の同伴はご遠慮いただいておりますが、介助動物（身体障害者の補助を行う訓練を受けた動物）は歓迎いたします。.

体験中は座って参加できますか？

この体験中は終始立ちっぱなしになりますが、必要に応じてスタッフが椅子をご用意いたします。.

遺失物取扱所（遺失物を管理する窓口）はあるでしょうか？

あなたは会場のスタッフに持ち物の発見状況を確認できます。また、アップタウン（都心部の繁華街を指す）のカスタマーサービスデスク（顧客対応窓口）の遺失物取扱窓口までお問い合わせください。.

食べ物や飲み物は売っていますか？

残念ながら、本イベント（催し物）では飲食物の販売はございません。.

営業時間外での入場に関する詳細はどのようなものですか？

営業時間外のご入場は、ウェストパック（オーストラリアの銀行）の向かいにあるクイーン・ストリート・モール（商業施設が並ぶ歩行者専用道路）からお入りください。.

住所はどこですか？

会場は、クイーンズランド州ブリスベン市クイーン・ストリート九十一番地、アップタウンQ階にあります（郵便番号：四千）。.

さらにサポート（支援や助け）が必要ですか？

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